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在银行业数字化转型进入深水区的当下，如何借助人工智能技术实现私域营销的智能化升级，成为行业关注的热点。在2025年7月于上海举办的世界人工智能大会（WAIC）上，由武汉众邦银行与澜舟科技联合打造的“AI智能营销助手”惊艳亮相，向参观人群展示了“AI+”在营销场景中快速精准服务客户的能力。这一创新成果不仅验证了大模型在私域营销场景中的高适配性，也为银行业构建“低成本、高效率、高质量”的私域增长模式提供了样板参考。 痛点破局：AI助手让客服不再“应接不暇”在传统的私域运营中，人工客服常常面临应接不暇的困境：客户咨询集中涌入，人工客服响应速度跟不上，导致客户等待时间长、回复质量参差不齐，甚至出现错漏回复等问题，严重影响客户体验和转化效果。 众邦银行与澜舟科技联合打造的“AI智能营销助手”，正是针对这一痛点给出的创新解决方案。该助手涵盖“会话解析-意图识别-知识推荐-智能改写”等关键能力，能够快速识别并接管客户咨询。通过智能识别客户需求、生成营销内容、跟进服务流程，帮助提升运营质效，减少等待时长和错漏回复。 成效显著：效率提升30%，成本优化25%经过实际应用验证，这一“AI智能营销助手”取得了令人瞩目的成效。据众邦银行相关负责人介绍，该助手运用通俗易懂的语言表达，使运营效率提升近30%、响应速度提升20%、人力成本优化25%。 这一成效的取得，得益于大模型技术在私域营销场景中的深度适配。助手能够精准理解客户意图，自动匹配最适合的营销内容和话术，同时保持自然流畅的对话体验，让客户感受到“有温度”的智能服务。 深度融合：从“工具”到“伙伴”的价值跃升众邦银行作为互联网交易服务银行，近年来积极探索数字化营销新路径。“本次联合打造的‘AI智能营销助手’一体化解决方案，不仅提升了客户沟通效率，也为一线人员减负赋能，助力银行实现精准营销、客户需求快速响应、服务流程优化等全链路闭环。”众邦银行相关负责人表示。 这种深度融合体现在多个层面：在客户触达层面，助手能够7×24小时在线响应，确保客户需求不遗漏；在营销转化层面，助手能够基于客户意图智能推荐最适合的产品和服务；在流程优化层面，助手能够自动跟进服务流程，减轻人工客服负担；在数据分析层面，助手能够沉淀客户交互数据，为后续营销策略优化提供决策依据。 行业意义：为银行私域运营提供“众邦样本”业内专家指出，随着流量红利见顶，私域运营已成为机构获取增量客户、提升存量价值的重要阵地。然而，私域运营高度依赖人力，成本高、效率低的问题长期困扰着行业参与者。众邦银行此次与澜舟科技的合作，为大模型技术在私域场景的落地应用提供了有益探索。 苏商银行研究院高级研究员杜娟曾指出，AI技术的广泛应用让服务更快捷、更普惠。众邦银行的实践正是这一趋势的生动体现——通过AI技术赋能私域营销，实现了效率提升与成本优化的双重突破。 未来展望：拓展更多智能化应用场景众邦银行表示，未来将持续深化在大模型技术领域的应用落地，拓展更多智能化应用场景，打造更加多元、智慧的客户服务生态，推动AI技术真正走向业务深处、服务前线，实现从“工具”到“伙伴”的价值跃升。 作为高新技术企业和“AI First”战略的坚定践行者，众邦银行正以科技创新为驱动，不断探索人工智能与服务深度融合的新路径，为银行业数字化转型贡献更多“众邦智慧”。
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