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普惠的核心，在于让每一个群体都能平等享受服务。大家保险将科技力量深度融入普惠实践，从乡村田野到城市社区，从银发长者到特殊群体，用数智化手段打破服务壁垒，让的温度触达每一个需要守护的角落。 一、农险数智化：为乡村振兴筑牢风险防线 大家财险紧紧围绕乡村振兴战略，将农业保险作为支持农业发展的重要手段。2024年，农险业务覆盖22个省、160个地市、6280个行政村，参保农户达365.28万户次，累计为9860.92万亩农作物及森林、915.17万头/只牲畜提供风险保障超过378.29亿，支付赔款3亿，受益农户44.5万户次。 在创新产品方面，大家财险在陕西杨凌示范区开发高标准农田管护保险，针对基础设施受损及管护费用问题提供一揽子解决方案，打造高标准农田全生命周期管护服务模式，是保险服务乡村振兴、守护粮食安全的重要创新举措。 二、适老化服务：跨越数字鸿沟的温情实践 大家保险高度重视老年群体服务体验，通过“线上+线下”适老化建设，让数字鸿沟变坦途。线上，60周岁以上客户拨打客服电话可直转人工坐席，获得专属服务；大家保险APP持续优化线上流程，提升老年客户使用便捷性。线下，营业网点设置爱心窗口、绿色通道，配备放大镜、爱心座椅、轮椅等便民设施，为行动不便的老年客户提供“上门办”服务。 2024年，大家保险客服中心受理年长客户来电14.3万通，客户满意度达99.19%。大家养老秉持“爱老、敬老、适老”理念，不断完善适老适残化建设，临柜设立绿色通道，优先为年长客户和残障人士办理业务，切实保障特殊群体消费者权益。 三、特殊群体服务：细微之处见温度 在服务残障人士方面，大家保险各营业网点配备助盲卡、写字板等设施，为特殊群体提供人性化服务。消费者权益保护教育宣传活动中，集团针对特殊人群发布专属宣传手册，普及知识。2024年“教育宣传月”期间，全国31城联动开展线上线下活动5562场，其中“担当新使命 消保县域行”专项活动1284场，打通教育宣传“最后一公里”。 四、数据中心：夯实数字普惠的“基础设施” 普惠的根基，在于强大的数字基础设施。大家保险主动探索算力基础设施领域机会，落地保险行业首单数据中心项目——太仓数据中心。该项目作为长三角最大方数据中心基地之一，预计出资规模超10亿，将为数字经济与普惠服务提供坚实支撑，标志着与产业的融合升级，为中国数字经济发展探索新路径。 从乡村田野的保险保障，到长者指尖的便捷服务，从残障人士的无障碍设施，到数据中心的算力支撑——大家保险的科技赋能之路，始终锚定一个朴素的目标：让每一个“你”，无论身处何地、无论年龄几何，都能平等、便捷、有尊严地享受服务的守护。这，正是“因责任而生，守护大家美好生活”的初心所在。
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